物業公司對疫情處理應急預案

1.目的(of)

使物業公司全體員工對突發事件具備快速反應能力，做到(arrive)遇突發事件有步驟、有秩序地(land)實施各項緊急措施，以(by)确保證券大(big)廈内的(of)公共人(people)員及财産的(of)安全。

2.範圍

2.1适用(use)于(At)各部門

3.事件級别的(of)定義

3.1三級事件：

預警狀态——獲悉近期将流行某種高傳染疫情

3.2二級事件：

高度戒備狀态——本地(land)已發生(born)高傳染性疫情

3.3一(one)級事件：

高度緊急狀态——本物業管理區域已發生(born)高傳染性疫情

4.事件處理組織機構、職責分工

4.1成立緊急防疫領導小組

4.1.1物業總經理任小組組長，各部門經理爲(for)小組主要(want)成員。

4.1.2小組組長爲(for)大(big)廈的(of)緊急防疫最高領導人(people)，小組成員需服從組長的(of)統一(one)指揮和(and)領導。

4.2小組組長主要(want)職責

4.2.1根據疫情的(of)緊急程度下令啓動相應級别的(of)處理預案。

4.2.2宣布進入緊急狀态，及時(hour)開會布置防疫小組工作(do)。

4.2.3向上(superior)級機關和(and)主管部門彙報本物業管理區域的(of)衛生(born)防疫工作(do)布署和(and)實施情況。

4.3各部門主要(want)職責

4.3.1綜合部加強公共衛生(born)宣傳工作(do)，保證信息暢通和(and)準确性，各種信息應及時(hour)公布。做好疫情防控工作(do)的(of)物資準備。

4.3.2客服部負責環境衛生(born)和(and)客戶溝通工作(do)，根據組長安排調整消殺工作(do)。

4.3.3工程部負責保障新風系統衛生(born)安全，根據組長安排調整消毒工作(do)。

4.3.4安保部負責物業管理區域進出(out)人(people)員及車輛的(of)管理控制工作(do)，根據組長安排調整安全保衛工作(do)

5.通用(use)處理程序

5.1從有關衛生(born)部門、報刊、網絡等各種渠道和(and)媒介及時(hour)了(Got it)解、掌握和(and)收集各類公 共衛生(born)方面信息，保證信息渠道的(of)暢通。

5.2通過通告、宣傳欄等方式向客戶進行公共衛生(born)信息的(of)宣傳，并嚴格保證此類宣傳發布的(of)權威性和(and)時(hour)效性。

5.3宣傳資料的(of)彙總應及時(hour)發放到(arrive)物業公司各部門及外包單位。

5.4建立并實施對本物業管理區域的(of)定期消毒制度，加強對垃圾的(of)消殺與清潔力度，生(born)活垃圾用(use)垃圾袋盛裝，及時(hour)進行無害化處理，保證日産日清。

5.5根據季節性及蟲害生(born)存特性進行重點消殺安排，防止通過蟲害傳播病菌。

5.6确保防疫物資的(of)采購，保證采購及時(hour)、供應充足。

5.7堅持每周對空調過濾網、新風口進行消毒，保證各區域的(of)空氣流通及空氣質量。

5.8每周對生(born)活水泵房進行檢查，保證生(born)活用(use)水安全。定期對污水井、隔油池及排水等設備設施進行消毒，并由專人(people)負責檢查。

5.9加強對進入本物業管理區域的(of)車輛及人(people)員的(of)管理，對進入的(of)車輛進行消毒，給進入的(of)人(people)員測量體溫，杜絕閑雜人(people)等進入，維護公共安全，防止疾病傳播。

5.10嚴格執行彙報制度，不(No)造謠、不(No)散播未經公司證實的(of)有關信息。

5.11嚴格控制外包公司人(people)員流動，如更換人(people)員或請假外出(out)必須登記并通報物業管理處。

6.特殊處理程序

6.1爲(for)減少對環境的(of)污染及保證消防安全，日常防控消毒禁止使用(use)過氧乙酸。

6.2直接面對客戶部門的(of)人(people)員應做好個(indivual)人(people)衛生(born)防護工作(do)。

6.3如發生(born)重大(big)疫情，相關部門或政府機關需對本物業管理區域實行全封閉緊急隔離管理，物業公司應及時(hour)通知所有人(people)員，大(big)廈内所有單位和(and)個(indivual)人(people)應無條件的(of)接受和(and)配合政府部門工作(do)。物業公司各部門員工根據物業緊急疫情領導小組組長統一(one)指揮待命。

6.4本預防措施将根據國(country)家衛生(born)防疫工作(do)要(want)求随時(hour)補充和(and)調整。

7.特殊崗位要(want)求

7.1保潔員應正确掌握各種消毒方法和(and)個(indivual)人(people)安全衛生(born)防護方法，進入客戶區域更應采取防護措施(戴口罩、手套)，避免交叉傳染。

7.2安保部門崗對大(big)廈實行封閉管理，杜絕非内部人(people)員進入。對進入的(of)人(people)員測量體溫，對進入的(of)車輛進行消毒，以(by)保證公共安全，防止疾病傳播。

7.3客服部接待人(people)員應加強與客戶溝通工作(do)，随時(hour)了(Got it)解客戶對防控工作(do)的(of)需求，并及時(hour)向客戶通報公司防控工作(do)安排。

7.4客服部人(people)員應做好對客戶的(of)防疫宣傳工作(do)，及時(hour)将疫情的(of)預防情況及預防消毒措施以(by)書面形式進行通報，使客戶了(Got it)解本大(big)廈防疫工作(do)的(of)進展，并動員客戶能自覺的(of)配合、支持物業公司的(of)防疫工作(do)

8.不(No)同級别的(of)緊急傳染性疫情事件處理程序

8.1三級事件處理程序(預警狀态——獲悉近期将流行某種高傳染疫情)

8.1.1由物業總經理召開專項會議，宣布進入預警狀态，及時(hour)安排布置各部門的(of)各項工作(do)。

8.1.2進入預警狀态後，各部門經理應召開本部門動員會，将組長布置工作(do)及時(hour)傳達給部門員工，并将各項工作(do)落實到(arrive)人(people)，各部門可根據實際情況進行調整。

8.1.3綜合部加強公共衛生(born)宣傳工作(do)，保證信息暢通和(and)準确性，各種信息應及時(hour)公布。做好疫情防控工作(do)的(of)物資準備。

8.1.4客服部負責環境衛生(born)和(and)客戶溝通工作(do)，随時(hour)了(Got it)解客戶對防控工作(do)的(of)需求，并及時(hour)向客戶通報公司防控工作(do)安排。根據組長安排調整工作(do)。

8.1.5消毒工作(do)在(exist)日常防控管理基礎上(superior)，對消毒頻次進行調整，安排保潔公司對消毒次數進行加密，對消毒效果進行監督檢查。

8.1.6工程部負責保障新風系統衛生(born)安全，根據組長安排調整消毒工作(do)。

8.1.7安保部根據組長安排調整安全保衛工作(do)重點并配合各部門的(of)工作(do)。

8.1.8預警狀态是(yes)高度戒備狀态和(and)高度緊急狀态的(of)前奏，當疫情出(out)現時(hour)啓動相應處理程序，所有程序的(of)啓動需報組長審批。

8.2二級事件處理程序(高度戒備狀态——本地(land)已發生(born)高傳染性疫情)

8.2.1根據政府防疫部門的(of)要(want)求，物業領導小組确定落實各部門衛生(born)防疫的(of)重點工作(do)。

8.2.2綜合部負責安排各部門做好員工及所管轄外包公司員工的(of)防疫宣傳和(and)培訓工作(do)，掌握員工的(of)身體健康和(and)出(out)勤狀況，做好大(big)廈各項防疫物資采購供應工作(do)，加強垃圾房、餐廳、公共區域的(of)清潔衛生(born)管理。

8.2.3客服部負責對内、對外的(of)聯系，對内要(want)及時(hour)通知、聯系、宣傳及溝通，保證客戶了(Got it)解情況，對外要(want)根據組長安排及時(hour)進行通報。同時(hour)負責安排、監督和(and)檢查保潔公司對本物業管理區域的(of)清潔衛生(born)和(and)消毒工作(do)。

8.2.4工程部負責對物業設備、設施的(of)消毒工作(do)，保證各類設備正常運轉。

8.2.5安保部負責對本物業管理區域實行封閉管理，有突發事件時(hour)及時(hour)維護現場秩序，協助各部門工作(do)。

8.2.6本物業管理區域内的(of)所有施工裝修工作(do)應停止，特殊需要(want)的(of)施工必須由小組 組長審批。

8.2.7物業公司所有員工不(No)安排出(out)差或離京，凡出(out)差或離京要(want)返回單位上(superior)班的(of)人(people)員，應隔離一(one)段時(hour)間後方可上(superior)崗。

8.2.8大(big)廈按要(want)求實行封閉管理時(hour)，客服部負責發函通知全體客戶，安保部負責安全檢查，所有人(people)員憑出(out)入證進出(out)。

8.2.9建立彙報制度，有情況及時(hour)向主管領導反映，未經緊急疫情小組組長批準，不(No)制造、不(No)散播未經公司證實的(of)各種有關信息。

8.2.10建立倒班工作(do)制：根據疫情需要(want)，結合公司内部工作(do)特點，爲(for)保證公司正常運轉，避免員工交叉傳染，各部門根據部門情況實行倒班制。倒班原則爲(for)部門分A、B兩個(indivual)班次，要(want)求做到(arrive)每周一(one)倒班(或幾天，視情況而定)，兩個(indivual)班次不(No)交叉工作(do)，處于(At)相互隔離狀态，以(by)記錄本或電話方式聯系布置工作(do)，各部門應保證部門工作(do)的(of)連續性。各部門經理應分别在(exist)A、B兩組，如一(one)部門有情況，另一(one)部門經理代行職責，杜絕公司各項工作(do)、檔案管理出(out)現失控現象。倒班工作(do)制方案須報小組組長批準後方可執行。

8.2.11綜合部

8.2.11.1根據疫情要(want)求，及時(hour)采購相應預防物品，保證預防物品供應充足，并發放至相關部門。管業部負責存放防護隔離衣。

8.2.11.2參考濟南市衛生(born)部門開出(out)的(of)預防處方，采購必要(want)的(of)防護用(use)品、藥品發放員工，保證員工的(of)防護安全。

8.2.11.3将近期收集到(arrive)的(of)有關疫情情況及預防措施張貼在(exist)本物業管理區域内的(of)公共區域，做好防疫宣傳工作(do)。

8.2.11.4組織安排各部門進行疫情預防培訓工作(do)，對公司員工進行總動員，保證公司所有員工了(Got it)解疫情，養成良好的(of)生(born)活習慣，注意個(indivual)人(people)衛生(born)和(and)家庭衛生(born)，并掌握預防防護措施。員工上(superior)崗時(hour)應做好自我(I)防護措施，避免相互傳染或與客戶交叉傳染。

8.2.11.5根據疫情及結合管理處安排，爲(for)避免相互交叉感染，安排倒班工作(do)，監督各部門出(out)勤情況，保證管理處各項工作(do)正常運轉。

8.2.11.6建立員工聯系檔案，準确掌握管理處全體員工的(of)住宅地(land)址、聯系電話，保證管理處全體員工聯系通

8.2.11.7建立監控制度，每天上(superior)午統計上(superior)崗員工的(of)健康和(and)出(out)勤情況、在(exist)家休息員工的(of)健康情況，以(by)及員工家屬健康情況。員工外出(out)必須登記，每天上(superior)午向組長和(and)管理處彙報。

8.2.11.8根據自身條件設立自助衛生(born)站，放置消毒紙巾及消毒棉，供到(arrive)訪的(of)所有 人(people)員使用(use)。

8.2.12客服部

8.2.12.1及時(hour)與衛生(born)防疫部門和(and)地(land)區政府機關聯系，了(Got it)解目前疫情狀況和(and)采取何種預防措施，如何進行正确操作(do)。

8.2.12.2做好部門員工和(and)保潔員工的(of)培訓宣傳工作(do)，尤其是(yes)保潔員工的(of)培訓和(and)宣傳工作(do)，每天檢查保潔員工的(of)出(out)勤狀況和(and)健康情況。

8.2.12.3按照有關部門的(of)要(want)求做好保潔公司的(of)日常消毒的(of)培訓工作(do)，保證保潔人(people)員能夠正确進行大(big)廈的(of)消毒工作(do)。

8.2.12.4對物業管理區域進行整體消毒，針對不(No)同疫情作(do)好預防疾病傳染工作(do)。具體消毒工作(do)由客服部安排保潔公司負責。

保潔公司應做好保潔員工培訓工作(do)，使員工正确掌握各種消毒方法和(and)個(indivual)人(people)安全衛生(born)防護方法，必要(want)時(hour)保潔公司可安排倒班上(superior)崗制，将工作(do)安排報管業部審核。保潔員工上(superior)崗時(hour)應做好個(indivual)人(people)安全防護措施。

8.2.12.5負責對消毒情況每天進行檢查，并根據疫情對消毒工作(do)進行增減調整。消殺工作(do)應結合疫情重點進行。

8.2.12.6負責做好大(big)廈客戶的(of)防疫宣傳工作(do)，及時(hour)将疫情的(of)預防情況及預防消毒措施以(by)書面形式通報大(big)廈全體客戶，使客戶了(Got it)解大(big)廈防疫工作(do)進展，并動員客戶能自覺的(of)配合、支持物業公司的(of)防疫工作(do)。

8.2.12.7爲(for)表示對客戶的(of)尊重，保護員工健康安全，進入客戶區域時(hour)應做好自我(I)防護措施。

8.2.12.8應建立客戶聯絡制，每天上(superior)午及時(hour)與大(big)廈客戶溝通，了(Got it)解大(big)廈内所有客戶的(of)工作(do)時(hour)間安排、員工的(of)出(out)勤情況和(and)健康狀況，并要(want)求大(big)廈内客戶提供準确的(of)衛生(born)健康信息，便于(At)物業管理處安排各項工作(do)。每天将客戶信息彙總上(superior)報組長。

8.2.12.9監督檢查物業管理區域内的(of)餐飲區域的(of)消毒工作(do)。餐飲區域消毒工作(do)必須符合衛生(born)防疫部門要(want)求和(and)大(big)廈衛生(born)要(want)求。

8.2.12.10在(exist)疫情期間，在(exist)每月例行消殺的(of)基礎上(superior)，根據疫情情況重點安排有針對性的(of)消殺工作(do)，防止疫情通過蚊、蠅等四害傳播。消殺工作(do)可分區域根據情況安排。消殺人(people)員進入大(big)廈進行操作(do)時(hour)應保證身體健康，同時(hour)爲(for)避免交叉感染，操作(do)人(people)員應做好防護措施。

8.2.12.11了(Got it)解周邊的(of)疫情狀況，及時(hour)向小組組長彙報。

8.2.13工程部

8.2.13.1做好員工安全衛生(born)培訓教育工作(do)，按照管理處統一(one)要(want)求進行倒班制，保證大(big)廈的(of)設備設施正常運行。

8.2.13.2接到(arrive)疫情通知後，在(exist)需要(want)調節空氣溫度、濕度的(of)情況下保證充足的(of)新風輸入，在(exist)不(No)需要(want)調節溫度、濕度的(of)情況下，全面使用(use)新風輸入，關閉回風通道。所有排風要(want)直接排到(arrive)室外，确保公共場所的(of)空調系統安全送氣，防止疫情流行(詳見附件6)。

8.2.13.3對大(big)廈所有區域(含客戶單元)的(of)空調過濾網、回風口和(and)新風口進行清潔消毒。

8.2.13.4安排電梯維護公司對電梯進行相關調整，保證電梯轎箱内通風。

8.2.13.5對生(born)活水泵房進行檢查，保證生(born)活用(use)水衛生(born)。對大(big)廈污水井、隔油池及排水等容易污染或傳播病毒的(of)設備設施進行消毒，并針對疫情，采取相應的(of)措施。

8.2.13.6進入客戶區域維修時(hour)應做好自我(I)防護措施。

8.2.14安保部

8.2.14.1做好保安人(people)員的(of)安全衛生(born)培訓工作(do)，按照管理處統一(one)要(want)求及安全保衛工作(do)需要(want)安排倒班。

8.2.14.2檢查外保員工宿舍衛生(born)的(of)情況，做好消毒工作(do)，保證居住環境清潔衛生(born)，必要(want)時(hour)分開居住、分開執勤。監督檢查内部住宿情況，不(No)符合衛生(born)防疫要(want)求的(of)立即清離。

8.2.14.3保證外保員工的(of)飲食衛生(born)，注意營養合理搭配。

8.2.14.4保安員工上(superior)崗時(hour)應做好必要(want)的(of)防護措施。

8.2.14.5大(big)廈實行封閉管理時(hour)，保安員在(exist)出(out)入口負責檢查人(people)員及車輛出(out)入情況，保證安全秩序。

8.2.14.6當大(big)廈發生(born)疫情時(hour)，在(exist)做好自身防護的(of)基礎上(superior)，配合有關部門進行搶救工作(do)，并對現場實行隔離保護。

8.3一(one)級事件處理程序(高度緊急狀态——本物業管理區域已發生(born)高傳染性疫情)

8.3.1物業人(people)員發現或接到(arrive)通知本物業管理區域内有高傳染性疫情疑似或密切接觸人(people)員，以(by)及内部員工、客戶(家屬)有可疑病人(people)或接觸過病人(people)時(hour)，應及時(hour)上(superior)報小組組長，組長應全面仔細了(Got it)解各方面情況和(and)信息，立即組織召開緊急會議，安排布置各部門做好相應工作(do)，要(want)求所有進入疫情現場的(of)人(people)員應做好個(indivual)人(people)防護措施，如穿隔離衣(存放在(exist)客服部)。小組組長負責上(superior)報上(superior)級領導和(and)有關政府部門。

8.3.2客服部

8.3.2.1接到(arrive)指示報“120”。

8.3.2.2負責接待配合“120”各項工作(do)。

8.3.2.3按指示通知相關客戶，并做好安撫、解釋工作(do)。

8.3.2.4安排保潔公司協助“120”全面消毒。

8.3.3安保部

8.3.3.1安排專人(people)穿防護衣到(arrive)現場用(use)隔離帶進行隔離。

8.3.3.2協助客戶撤離。

8.3.3.3按指示封閉相關區域或樓層，禁止無關人(people)員進入。

8.3.3.4嚴禁媒體拍照、采訪。

8.3.4工程部

8.3.4.1停空調及相關樓層電梯。

8.3.4.2對設備設施進行消毒。

8.3.5綜合部

8.3.5.1向各部門提供安全防護用(use)具。

8.3.5.2确保足夠的(of)防疫物資的(of)采購、供應工作(do)。

8.3.5.3各部門向小組組長彙報工作(do)。

8.3.5.4組長安排或親自向政府部門及媒體解釋。

9.善後處理

9.1如條件允許，物業總經理應到(arrive)場主持後續工作(do)的(of)有關事宜。

9.2積極服從政府衛生(born)防疫部門善後安排。

9.3客服部經理帶領物業人(people)員做好對客戶、受害人(people)及其家屬的(of)安撫工作(do)。

9.4由物業總經理統一(one)行使對外發布消息權。

10.根據自身的(of)實際情況，制定相關文件爲(for)實施本預案的(of)支持文件。

10.1支持文件目錄：

10.1.1防疫小組人(people)員架構圖及工作(do)職責

10.1.2日常公共衛生(born)防控措施

10.1.3疫情密切接觸者的(of)隔離界定

10.1.4大(big)廈空調系統預防疫情運行工作(do)方案

10.1.5人(people)員健康情況表

10.1.6緊急疫情況封閉管理措施

10.1.7疫情應急處理日常培訓知識

10.1.8隔離防護措施标準、物品清單 。。。。。